Regulamin świadczenia usług serwisowych

Obowiązuje od 5 listopada 2026 r.

§1. Usługodawca i definicje

Usługi świadczy [imię i nazwisko właściciela], prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, pod nazwą PaczkoFix, adres do korespondencji i wysyłek: ul. Przykładowa 1, 00-000 Rzeszów, telefon: 000 000 000, e-mail: kontakt@example.com (dalej: „Serwis”).
Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca Usługę. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Usługa – naprawa lub diagnoza telefonu Apple iPhone (dalej: „Urządzenie”) zlecona Serwisowi.
Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów o Usługi, w tym umów zawieranych na odległość (formularz, telefon, e-mail) oraz osobiście w Rzeszowie.

Klient zgłasza naprawę przez formularz na stronie, telefonicznie, SMS-em lub e-mailem, podając model Urządzenia, opis usterki i dane kontaktowe.
Ceny w cenniku na stronie są cenami brutto i zawierają część, robociznę oraz wysyłkę zwrotną na terenie Polski.
Po otrzymaniu zgłoszenia Serwis potwierdza cenę i przekazuje instrukcję wysyłki. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta ceny podanej przez Serwis po diagnozie Urządzenia.
Jeśli diagnoza wykaże usterki inne niż zgłoszone albo wyższy koszt naprawy, Serwis przedstawia nową wycenę. Bez akceptacji Klienta Serwis nie wykonuje żadnych dodatkowych prac.

Klient wysyła Urządzenie na własny koszt paczkomatem lub kurierem, na adres podany przez Serwis. Zalecamy zabezpieczenie Urządzenia zgodnie z instrukcją oraz ubezpieczenie przesyłki.
Przed wysyłką Klient powinien wykonać kopię zapasową danych, wyłączyć funkcję „Znajdź mój iPhone” oraz usunąć etui i akcesoria. Serwis nie odpowiada za akcesoria przesłane razem z Urządzeniem.
Po przyjęciu przesyłki Serwis dokumentuje stan Urządzenia (np. zdjęcia). Widoczne uszkodzenia transportowe Serwis zgłasza Klientowi niezwłocznie.
Serwis odsyła naprawione Urządzenie na swój koszt, przesyłką ubezpieczoną, na adres lub do paczkomatu wskazanego przez Klienta.
W Rzeszowie Urządzenie można oddać i odebrać osobiście, po wcześniejszym umówieniu terminu.

Płatność za Usługę następuje z góry, po diagnozie i potwierdzeniu ceny, przed zamówieniem części i rozpoczęciem naprawy. Dostępne formy płatności: przelew bankowy i BLIK, także przy oddaniu Urządzenia osobiście w Rzeszowie.
Ceny podane na stronie są cenami końcowymi. Na żądanie Klienta Serwis wystawia rachunek.
Serwis rozpoczyna naprawę po zaksięgowaniu płatności.
Jeżeli naprawa okaże się niemożliwa do wykonania z przyczyn leżących po stronie Serwisu lub Urządzenia, Serwis zwraca Klientowi całą wpłaconą kwotę w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną.
Diagnoza jest bezpłatna, jeśli Klient zleci naprawę. Jeżeli po diagnozie Klient zrezygnuje z naprawy, Serwis pobiera opłatę 49 zł brutto, obejmującą diagnozę i odesłanie Urządzenia.

Naprawa trwa zwykle 1–2 dni robocze od dostarczenia Urządzenia i zaksięgowania płatności.
Maksymalny termin wykonania Usługi wynosi 14 dni od doręczenia Urządzenia do Serwisu. Do terminu nie wlicza się czasu oczekiwania na decyzję lub płatność Klienta.
Jeżeli z przyczyn niezależnych od Serwisu (np. niedostępność części) termin nie może zostać dotrzymany, Serwis informuje o tym Klienta. Klient może wtedy odstąpić od umowy i otrzymać zwrot wpłaty oraz bezpłatny zwrot Urządzenia.

Serwis używa wysokiej jakości części zamiennych (zamienników), chyba że strony uzgodnią inaczej. W modelach z ekranem 120 Hz (iPhone Pro) montowane są wyłącznie ekrany obsługujące 120 Hz.
Po wymianie części system iOS może wyświetlać informację o nieoryginalnej lub nieznanej części. Nie wpływa to na działanie Urządzenia i nie stanowi wady Usługi. Niektóre funkcje (np. True Tone, wyświetlanie kondycji baterii) mogą działać w ograniczonym zakresie – Serwis informuje o tym przed naprawą.
Serwis nie przegląda danych zapisanych w Urządzeniu. Kod odblokowania Klient podaje tylko wtedy, gdy jest konieczny do przetestowania Urządzenia.
Serwis nie odpowiada za utratę danych, która nie wynika z jego winy. Klient powinien wykonać kopię zapasową przed przekazaniem Urządzenia.
Wymienione, uszkodzone części pozostają w Serwisie i są utylizowane zgodnie z przepisami, chyba że Klient zażąda ich zwrotu przed naprawą.

Serwis udziela 3-miesięcznej gwarancji na wymienione części i wykonaną Usługę, liczonej od dnia odbioru Urządzenia przez Klienta.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalania, ingerencji osób trzecich ani usterek niezwiązanych z wykonaną naprawą.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w tym z tytułu niezgodności Usługi z umową (rękojmi).
Reklamację można złożyć e-mailem, SMS-em lub pisemnie, opisując problem i podając dane kontaktowe. Serwis odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Koszt przesyłki reklamacyjnej uzasadnionej reklamacji ponosi Serwis.

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie e-mailem lub pisemnie.
Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a Serwis w pełni wykonał Usługę, Konsument traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Konsument zostaje o tym poinformowany przed zawarciem umowy.
Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu Usługi, a przed jej pełnym wykonaniem, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w tym koszt zamówionych części przeznaczonych dla jego Urządzenia.
Postanowienia o odstąpieniu stosuje się też do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Jeżeli przesyłka zwrotna wróci do Serwisu nieodebrana albo Klient nie odbierze Urządzenia osobiście, Serwis wzywa Klienta do odbioru e-mailem lub SMS-em, wyznaczając termin co najmniej 30 dni.
Koszt ponownej wysyłki Urządzenia, którego Klient nie odebrał z własnej winy, ponosi Klient.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
Serwis może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.